Notre engagement : nous retravaillons chaque vidéo jusqu’à votre satisfaction. Si nous n’y parvenons pas, nous vous remboursons. Cette politique fait partie intégrante de nos CGV.
1. Garantie « satisfait ou remboursé »
Si, après les révisions prévues par nos CGV, nous ne parvenons pas à livrer une vidéo conforme à vos attentes, nous remboursons 100 % du prix payé pour cette vidéo. Pour un abonnement ou un forfait, le montant remboursé correspond au prix de la formule divisé par le nombre de vidéos qu’elle comprend.
La garantie s’applique aux conditions suivantes :
- la demande est envoyée par écrit à contact@sevenmaji.fr dans les 7 jours suivant la livraison de la dernière version ;
- vous avez formulé au moins une demande de révision, afin de nous laisser l’occasion de corriger ;
- le brief initial n’a pas été modifié en cours de projet ;
- vous n’avez ni publié, ni diffusé, ni utilisé la vidéo, et vous supprimez les fichiers reçus.
En cas de remboursement, aucun droit sur la vidéo n’est cédé.
2. Annulation par le Client
- Avant le début du travail : l’acompte de 50 % reste acquis à Flashy Editing. Toute somme payée au-delà de cet acompte est remboursée.
- Après le début du travail : aucun remboursement n’est dû, sauf application de la garantie ci-dessus.
3. Manquement de Flashy Editing
Si nous ne livrons pas une vidéo commandée (par exemple, si nous ne terminons pas le montage), nous remboursons l’intégralité des sommes payées pour cette vidéo, acompte compris.
4. Abonnements
Le mois d’abonnement en cours et déjà payé n’est pas remboursé en cas de résiliation. La garantie « satisfait ou remboursé » s’applique vidéo par vidéo.
5. Cas exclus
Aucun remboursement n’est dû dans les cas suivants :
- changement de brief, de concept ou de rushes après le démarrage ;
- défaut des éléments fournis par le Client (qualité des rushes, droits manquants) ;
- résultats obtenus après publication (vues, abonnés, ventes) ;
- demande envoyée après le délai de 7 jours.
6. Modalités
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande. Les frais bancaires, de change ou de plateforme ne sont pas remboursés.
Pour toute demande : contact@sevenmaji.fr.